网络时代的危机处理

摘 要

当今时代，网络（宽带网Broadban Networking）是世界各地的计算机相互间通信的方法和手段，是信息的载体和传输系统，是连接全世界计算机的纽带，同时也是一个功能强大的“工具”。当今世界上计算机网络几乎覆盖了整个世界的范围，它集新闻、通信、娱乐、资源共享于一体，是现代社会进行信息交流的高速公路。企业和组织不仅可以从网上索取大量的商业信息，更可以通过网络向国际社会展现自己。网络是当今世界上覆盖范围最大、用户最多、资源最丰富，最实用的平台。在企业和组织享受网络时代带来的种种便利中，企业和组织树立危机在网络时代中管理的意识，是现今每个企业和组织都必须具备的生存条件之一。

纪实型案例。

描述-评审型分析。

关键词：网络  公关  危机处理。

目         录

一、案例正文 3

（一）可口可乐中毒事件的危机公关 3

（二）东航返航事件引发的信任危机 4

二、案例分析 5

（一）网络时代的形成 5

（二）网络时代形成对公共危机的影响 5

（三）网络危机处理的技巧 7

（四）网络危机处理的建议 8

参考文献 9