上海市五里桥街道社区“一口受理模式”在社区建设中的作用

文档字数：11649

关键词：社区，社区服务，社区信息化，ISO9000质量管理体系，“一口受理”模式

摘  要
 自20世纪50年代创建社区管理模式以来,各国在社区管理模式研究方面作了大量有益的探索和尝试。在我国,随着政治和经济体制改革深入,近两年来,全国26个国家级社区建设实验区和100多个省级社区建设实验区结合当地特点,大胆实践,勇于创新,逐步形成了各具特色的社区管理模式。目前,我国已进入了典型社区模式的推广阶段。2001 年 9 月，在上海市信息化办公室的领导下，卢湾区五里桥街道开展了以社区信息化、社区服务信息化、小区信息化等为主要内容的社区信息化试点工作。本文从五里桥街道社区事务受理中心信息化建设和ISO9000质量体系认证管理两个方面介绍了“一口受理”模式在社区建设和社区管理中所起的作用。

Abstract
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Keywords: ...
目   录
1  引言 ……………………………………………………………………………………1
2  社区及社区服务的有关基本概念 ………………………………………………2
2.1  社区的定义 ……………………………………………………………………………2
2.2  社区基本要素 …………………………………………………………………………2
2.3  社区服务的定义 ………………………………………………………………………2
2.4  社区服务中心的概念 …………………………………………………………………3
3  五里桥街道“一口受理模式” …………………………………………………4
3.1  概述 ……………………………………………………………………………………4
3.2  起源 ……………………………………………………………………………………4
3.3  卢湾区五里桥街道社区信息化建设 …………………………………………………5
3.4  五里桥街道 “一口受理模式”概念及特点…………………………………………5
4  “一口受理模式”在社区建设中的作用 …………………………………… 8
4.1  质量方针及其内涵解释……………………………………………………………… 8
4.2  现有服务内容………………………………………………………………………… 8
4.3  社区政务、事务受理服务质量特性分析…………………………………………… 13
5  结束语 …………………………………………………………………………………15
参考文献 ………………………………………………………………………………… 16
致谢………………………………………………………………………………………… 18