医药零售门店绩效评价体系研究

摘    要

新世纪以来，随着人们对健康的持续关注，全球医药产业蓬勃发展。OTC类药品零售企业因其“一站式购物”的便利性，和透明化的价格逐渐成为医疗药品零售的重要领域之一。药品零售业在自身激烈的行业竞争和飞速发展的中，同时出现了管理问题和阻碍。目前，对连锁门店绩效进行，科学有效的考核管理工作，已经成为连锁类销售企业取得竞争优势的重要方法。一套科学的、符合企业自身条件特点的门店类绩效管理体系，对国内药品零售门店类企业来说，是事关企业生存与发展的基础问题。

本文针对JR药品连锁公司，基于系统与流程方面，等绩效管理考核视角行探讨和研究。通过对绩效考核管理理论的总结、分析和应用，结合药品连锁零售企业的自身特点，为JR药品销售公司设计了三个层级的门店绩效考核体系。在考核体系中，运用了层次分析法对主要的五个指标集权重加以确定，并运用企业定量考核和有效的管理制度改进实现考核体系的基础数据完善和。通过对JR公司推行门店管理绩效考核体系之后的运营数据进行分析，确定了本绩效考核体系的有效性。研究基于实际案例和数据，表明该门店考核体系，有效的结合药品连锁零售企业的特点，对同行业药品连锁企业建立全面的门店绩效管理体系有着一定的借鉴意义。

关键词：医药零售 绩效评估 层次分析法 门店管理

                                 

目            录

一、绪论 1

（一）背景 1

（二）企业概况 1

（三）研究内容及本文结构 2

二、文献综述 2

（一）绩效考核 2

（二）门店考核 3

（三）考核指标体系 3

三、门店考核现状 4

（一）门店考核现状 4

（二）门店考核存在的主要问题 4

四、考核体系改进及施行 5

（一）考核指标体系的建立 5

（二）考核权重的确定 5

（三）管理方法改进 7

五、绩效考核体系效果评估 8

（一）实施过程中存在的问题 8

（二）实施后门店效果评估 8

六、研究结论及展望 10

（一）研究的主要结论 10

（二）研究创新贡献 10

（三）研究的不足及展望 10

参考文献 12