企业品牌危机管理研究

摘 要

现在企业的竞争就是品牌的竞争，所以在建设企业品牌的建设显得至关重要，在建设品牌的同时我们还行该建设防范机制，其中防范机制就包含危机预防、控制、解决对策、事后控制等，使企业的品牌危机风险在可控发范围之内。就目前而言，我国的大多数企业还不具备品牌危机管理的意识，危机管理也不能给予应有的重视，品牌危机管理水平较低，因此本文以企业品牌危机管理为研究重点，对品牌危机的相关理论进行阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给企业带来的影响。其次提出企业品牌危机管理中存在问题，并针对存在问题提出解决策略，为我国企业危机管理提供借鉴意义。

[关键词]：企业；品牌；危机管理

目       录

1. 引 言1

1.1. 研究背景1

1.2. 研究意义1

1.3. 研究方法2

2. 品牌危机理论综述3

2.1. 品牌、品牌危机的定义及特征和原则3

2.1.1. 品牌的内涵3

2.1.2. 品牌危机的内涵3

2.1.3. 品牌危机的特征3

2.1.4. 品牌危机处理原则3

2.2. 品牌危机的原因4

2.2.1. 内部因素4

2.2.2. 外部因素5

2.3. 危机带来的影响6

3. 案例分析——携程的危机管理6

3.1. 企业概况6

3.2. 携程公司品牌危机管理案例7

3.3. 公司对危机的处理7

3.3.1. 态度强势7

3.3.2. 反应迟钝8

3.3.3. 无实质行动8

4. 我国企业品牌危机管理的现状及存在问题9

4.1. 我国企业品牌危机管理的必要性9

4.2. 企业品牌危机存在的问题9

4.2.1. 缺乏系统的危机管理思想9

4.2.2. 企业管理者的社会责任感缺失9

4.2.3. 危机处理不及时、态度不诚恳10

4.2.4. 无效的沟通方式10

4.2.5. 忽视危机后的恢复工作10

5. 企业品牌危机管理对策11

5.1. 企业管理者要加强对危机预防、应对的规划11

5.2. 企业要有强烈的责任意识11

5.3. 企业须端正对危机处理的态度12

5.4. 提高沟通技巧12

5.5. 制定危机恢复措施13

6. 总结13

7. 文献