新媒体时代政府公共危机管理研究

摘 要

提示：本文研究新媒体时代政府的公共危机管理。透过危机管理的4R理论视角，分析政府官方微博@上海发布和官方微信公众号，@上海发布的内容和数量，发现上海外滩踩踏整个事件中政府公共危机管理的不足之处，总结了新媒体背景下政府公共危机管理所存在的问题，并提出了相关建议。

[关键词]：公共危机 危机管理 新媒体4R理论 外滩踩踏

目录

引言1

1 理论回顾1

1.14R危机管理理论1

1.2新媒体时代4R理论在公共危机管理中的运用2

2 新媒体时代政府公共危机管理现状分析3

2.1事件回顾3

2.2危机萌芽期（2014年12月31日）4

2.3危机爆发期（2015年1月1日—1月6日）4

2.4危机处置期（2015年1月7日—1月21日）5

2.5危机平息期（2015年1月22日—1月31日）6

3 事件中政府新媒体的4R管理6

3.1缩减6

3.2预备7

3.3反应7

3.4恢复8

4 新媒体时代政府公共危机管理存在的问题9

4.1缩减方面的不足9

4.2预备方面的不足9

4.3反应方面的不足10

4.4恢复方面的不足10

5 新媒体时代政府公共危机管理的建议11

5.1缩减方面的建议11

5.2预备方面的建议11

5.3反应方面的建议12

5.4恢复方面的建议12

文献