政府危机公关研究

中文摘要

作为治理城市的重要主体，政府不仅要不断优化城市功能，善于处理各种常态问题，同时还要不断提升抵御风险和突发性危机的能力，这样才能为社会大众创设一个安全、可靠、舒适的城市环境。本文通过“丽江女游客被打事件”谈论政府应对旅游业公共危机的具体做法。文章分析了政府在丽江旅游女游客被打事件中扮演的角色，即发布信息、挽救形象、事后跟踪。文章通过分析指出丽江女游客被打事件呈现的政府危机公关问题，包括危机应对滞后、信息发布主体缺位、回应与需求错位。导致这些问题的原因是：舆情危机防范意识不强、信息发布法规制度不完善、网络舆论引导能力欠缺。最后，文章基于丽江女游客被打事件对政府公关危机提出了个人的解决方案，这些方案包括：政府应与公众及时沟通、建立信息公开制度、加强引导新媒体的网络舆论、完善新闻发布制度。

关键词：政府；危机公关；丽江；游客被打

目录

一、绪论 1

（一）研究意义 1

（二）研究综述 1

（三）研究方法 2

二、相关概念的界定 2

（一）危机公关 2

（二）政府危机公关 2

（三）政府网络危机公关的特征 2

（四）政府网络危机公关的原则 3

三、丽江女游客被打事件 3

（一）事件回顾 3

（二）政府角色 4

四、丽江女游客被打事件呈现的危机公关问题及原因分析 4

（一）丽江女游客被打事件呈现的危机公关问题 4

（二）丽江女游客被打事件呈现的危机公关问题的原因分析 5

五、基于丽江女游客被打事件对政府公关危机的建议 5

（一）政府应与公众及时沟通 6

（二）建立信息公开制度 6

（三）加强引导网络舆论 6

（四）完善新闻发布制度 6

结论 8

参考文献 9