新媒体在政府危机公关中的应用及其效用分析——以“长生疫苗事件”为例

新媒体在政府危机公关中的应用及其效用分析——以“长生疫苗事件”为例

摘要

本文以长生疫苗事件为例，分析突发事件发生后政府所采取的危机公关，并指出该事件中政府危机公关存在的问题与原因，长生疫苗事件中政府危机公关存在的主要问题是官方媒体反应迟钝、媒体报道角度单一以及涉事主体反应缓慢，主要原因表现为无法适应网络环境带来的新挑战、政府缺乏网络危机公关意识、公共危机公关法规不完善，最后提出相关对策，政府尤其应该在活跃与网民的深度互动、加强与传统媒体的信息协缺乏危机公关机构与专业人才调、深化与微信类社交媒体的联动等方面实现网络舆论危机的合力治理。

关键词：公共突发事件；政府危机公关；新媒体

目  录

摘要 I

一、绪论 1

二、新媒体以及政府危机公关理论概述 1

（一）新媒体的概念 1

（二）危机报道的概念 2

（三）危机报道中政府与媒体沟通的意义 2

1.有利于保障公民的知情权 2

2.有利于塑造良好的政府形象 3

三、长生疫苗事件中政府危机公关处理及不足之处 3

（一）长生疫苗事件回顾 3

（二）长生疫苗事件中政府危机公关处理 3

（三）长生疫苗事件中政府危机公关存在的问题 4

1.官方媒体反应迟钝 4

2.媒体报道角度单一 4

3.涉事主体反应缓慢 5

四、新媒体环境下政府危机公关存在的问题的原因 5

（一）无法适应网络环境带来的新挑战 5

（二）政府缺乏网络危机公关意识 6

（三）公共危机公关法规不完善 7

（四）缺乏危机公关机构与专业人才 7

五、新媒体环境下政府危机公关应对策略 8

（一）增强发布模式，加强与民众沟通 8

（二）树立危机公关意识，确立危机公关基本原则 9

（三）加强立法工作，完善法律法规体系 9

（四）加强人才管理，提高政府人员危机公关能力 10

结语 11

参考文献 12