全媒体时代城管形象危机及重塑策略分析

中文摘要

在我国，城管是非常特殊的一类职业群体。从职能上来看，城管是我国城市基层管理人员，负有重要的使命，并且在维护城市秩序中，起到了非常重要的作用。然而从职业形象上来看，社会舆论对于城管的评价在总体上却偏于负面。出现这种情况的原因及其复杂，既有城管职能与社会民众尤其是社会底层民众之间天然的冲突和对立性，也有城管人员执法不当或社会公众“以弱凌强”，甚至还有媒体为了“吸睛”而扭曲事实或断章取义。尤其是随着互联网技术的不断发展，使得社会进入到了全媒体时代，任何有关城管执法的新闻都能够迅速的得到大量的关注，并产生舆情风暴，这就为城管形象危机的产生注入了更多的复杂性。本文就全媒体时代城管形象问题作为研究对象，全文分为四个部分展开具体的研究：第一部分为绪论部分，交代了本文研究的意义方法等；第二部分为理论综述部分，对危机公关以及城管形象有关的相关理论进行了探讨；第三部分则重点讨论了全媒体时代下城管形象危机的问题和成因；第四部分则就这些问题提出针对性的解决策略，并对全文进行总结。

关键词：全媒体；城管形象；危机；重塑

目录

一、绪论 1

（一）研究意义 1

（二）国内外研究现状 1

1.国外研究现状 1

2.国内研究现状 1

（三）研究方法和创新 1

1.研究方法 1

2.创新点 2

二、相关理论综述 2

（一）情景危机公关理论及其对于城管形象研究的适用性 2

1.情景危机公关理论内容综述 2

2.情景危机公关理论对城管形象研究的适用性 2

（二）公共管理学决策执行评估理论及其对于城管形象研究的适用性 2

1.公共管理学决策执行评估理论内容综述 2

2.公共管理学决策执行评估理论对于城管形象研究的适用性 3

（三）新闻传播学黄金4小时理论及其对于城管形象研究的适用性 3

1.新闻传播学黄金4小时理论内容 3

2.新闻传播学黄金4小时理论对于城管形象研究的适用性 3

（四）全媒体时代的特征及城管形象重塑的意义 3

1.全媒体时代的定义、内涵和特征 3

2.全媒体时代与传统媒体时代的区别 3

3.全媒体传播和扩散的途径以及效力 4

4.全媒体时代城管形象重塑的重要意义 4

三、全媒体时代城管形象危机问题和原因 4

（一）全媒体时代城管形象的危机问题 4

1.理解和信任危机 4

2.负面舆情对城管正面形象的影响 5

（二）城管形象危机的原因分析 6

1.社会因素 6

2.法律制度因素 6

3.政府管理理念因素 6

4.城管自身因素 7

四、全媒体时代下城管形象重塑的有效途径分析 7

（一）加强法制建设 7

（二）加强城管队伍建设 7

（三）做好舆情引导工作 8

（四）构建多方共同参与治理的格局 8

结论 8

参考文献 9