联通公司沟通方式分析及改善

中文摘要

沟通无处不在;无处不在的。市场发展迅猛,人际沟通越来越复杂。并选择适当的沟通方式直接影响沟通的有效性和质量。现代的通讯手段加速人们交流,提高沟通的效率。然而,在交流过程中由于语言的差异,价值观,文化背景,导致各种各样的沟通障碍,我们需要积极探索合适的沟通方式,提高沟通技巧,为了最大化沟通的质量。本文采用理论和实践相结合的方法,通过案例研究和其他名人用外行人的语言交流解码和分析之前沟通的方法的不足。

关键词：沟通；沟通方式；沟通质量

目录

绪论 1

一、沟通方式对提高沟通质量的重要性 2

（一）沟通的含义及方式 2

（二）沟通方式对提高沟通质量的重要性 3

二、现有沟通方式在提高沟通质量方面的成效及存在的问题 5

（一）现有沟通方式在提高沟通质量方面的成效 5

（二）现实沟通中存在的问题 6

三、国内外提高沟通质量的成功经验 8

（一）沟通过程中主动倾听 8

（二）优化语言运用 9

（三）重视非正式沟通方式的作用 9

四、提高沟通质量应采取的措施 11

（一）强化沟通意识 11

（二）针对不同文化背景选择适当的沟通方式 11

（三）改善沟通的技巧 12

（四）巧妙利用媒介沟通技术 13

结论 15

参考文献 16