论自媒体时代的政府危机公关──以兰州水污染事件为例分析

中文摘要

随着互联网技术的迅速发展，以微博、微信、百度贴吧等为主的自媒体也凭借其方便、及时的优势在公众中普及开来，自媒体时代的到来，便捷了人与人之间的沟通，加速了信息的传播。近年来，中国的危机事件频繁发生，而微博等自媒体总能以最快的速度将信息传播出去，并提高广大网民对事件的关注度，在一定程度上减少了政府处理危机的时间，这也就给政府危机公关带来了不少挑战，那么这同时也是在考验政府危机公关将如何正确使用自媒体来处理突发危机事件。本文主要是分析自媒体为政府危机公关带来的机遇和挑战，并以“兰州水污染”为例，剖析当前政府危机公关存在的问题并思考其存在的原因，根据其提出相应的对策。

关键词：自媒体；政府；危机公关；兰州水污染

目录

绪论 1

一、自媒体和政府危机公关概述 2

（一）自媒体的涵义及特征 2

1.自媒体的涵义 2

2.自媒体传播的特征 2

（二）政府危机公关的涵义、影响及重要性 2

1.政府危机公关的涵义 2

2.公共危机的处理对政府的重要意义 2

二、自媒体为政府危机公关带来的机遇和挑战 3

（一）自媒体时代为政府危机公关带来的机遇 3

（二）自媒体时代政府危机公关面临的挑战 3

三、以兰州水污染事件为例分析自媒体时代的政府危机公关 4

（一）兰州水污染事件概述 4

（二）兰州水污染事件中政府危机公关存在的问题 4

1.政府信息报送迟缓，无法应对自媒体的挑战 4

2.政府危机公关预警能力薄弱，公关意识淡薄 4

3.政府应急管理机制不完善，部门之间缺乏协调 5

（三）自媒体时代政府危机公关存在问题的原因 5

1.政府危机公关体系不完善，工作人员基本素质不高 5

2.政府与公众缺少双向沟通的平台 5

3.缺乏专门应对危机事件的部门 6

4.政府和相关单位尚未重视自媒体的使用 6

四、自媒体时代下完善政府危机公关的对策 6

（一）建立健全危机公关体系，强化公关意识 6

（二）拓宽公开、畅通的信息传播渠道，遵循危机传播管理的相关原则 6

1.“3T”原则 7

2.公众为上原则 7

3.维护信誉原则 7

（三）设立专门处理危机事件的部门 7

（四）提高政府机关对自媒体的应用能力，综合利用多种自媒体 8

结论 9

参考文献 10