提升宝供物流客户满意度对策研究

摘要

随着经济全球化的发展，我国经济得到飞速提升，我国也越来越注重物流企业的发展，希望同世界物流企业差距极具减少，实现飞速发展。同时随着我国打开国门，许多外国企业也与我国互通往来，第三方物流企业数量逐渐增长，竞争环境日益严峻，各大第三方物流企业老板绞尽脑汁想提高本企业的服务水准，使企业获得大量顾客认可，拥有足够的忠实顾客成为各大物流企业要考虑的问题。本文最大的特色就是采用理论与实际相结合的方法，基于物流服务体系研究基础上对如何实现物流成本付出与物流服务水平提高两者间最优化展开全面的研究以及精确分析。本文首先对物流企业和客户满意度进行相应的系统概括，再将第三方物流企业中加入顾客满意度必要性做了详细阐述，然后对宝供物流企业进行详细概括和认真分析，确定宝供物流公司的客户满意度影响因素，最后，对本文进行总结，提出不足并有针对性地展望未来方针和对策。

关键词：3PL;客户满意度;宝供物流

目录

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

（三） 国内外的研究现状 2

（四） 研究内容和方法 3

二、 相关理论研究基础 4

（一） 第三方物流的相关概述 4

（二） 客户满意度的理论概况 6

（三） 顾客满意度在第三方物流企业运用的意义 7

三、 宝供物流企业的顾客满意度分析 8

（一） 宝供物流企业简介 8

（二） 问卷设计 9

（三） 问卷的发放和回收 9

（四） 问卷的数据统计 9

（五） 宝供顾客满意度现状分析 11

四、 提升宝供物流企业的客户满意度的对策 13

（一） 人力资源方面 13

（二） 运输管理方面 14

（三） 信息系统方面 18

五、 结论 19

六、 参考文献 20