零售企业职工压力问题研究

中文摘要

伴随现代快节奏的生活方式，现代通讯工具及互联网人工智能等高科技的飞速发展，个体面临各种各样的压力。零售企业职工直接或间接接触消费者，来自工作的压力尤为严重。如何引导职工合理对待和化解压力，将工作压力调整在合理目标范围内，从而增强职工抗压能力，提供职工工作绩效，为企业做出更多贡献，创造更多社会价值，是本次论文写作的目的和意义。

关键词：压力；零售；积极心理学；EAP；离职率；工作绩效

目录

目录 3

绪论 4

一、 零售企业的职工压力 5

（一）压力的概念 5

（二）零售企业的经营特点 5

（三）零售企业职工压力的来源及特点 5

二、 压力对职工和企业的影响 6

（一）压力对职工的影响 6

（二）压力对零售企业的影响 7

三、 零售企业职工如何正确面对压力 7

（一）构建积极心理抗压能力 7

（二）采取正确的措施化解压力 7

（三）运用科学的方法防范压力 8

四、零售企业如何帮助职工调节工作压力，提高工作绩效 9

（一）充分了解职工的工作状态和需求 9

（二）提高职工的归属感和企业自豪感 10

（三）逐级管理，让压力化解成本最小化 10

（四）为职工创造学习的平台 11

（五）积极进行职工援助计划，提供职工工作效率 11

结论 12

参考文献 13

附录 14