文档字数：7794
内容摘要
物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、业户投诉，是指在物业管理活动中，业主或物业使用人在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满通过各种方式向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。其投诉途径通常包括电话反映、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见箱等方式。
关键词 物业管理投诉 有效沟通 物业管理费 换位思考
目录
前言------------------------------------------------------------------------------------2
一、物业管理投诉的产生-----------------------------------------------------------------------3
（一）、物业管理投诉产生的原因------------------------------------------------------3
（二）、物业管理投诉者分类及其心态-----------------------------------------------5
二、理解与善待物业管理投诉，找出有效处理方法---------------------------------5
（一）理解与善待物业管理投诉-------------------------------------------------------6
（二）有效处理物业管理投诉方法----------------------------------------------------7
结束语-----------------------------------------------------------------------------------10
参考文献-------------------------------------------------------------------------------10
