目 录
一、顺丰速运有限公司客户流失现象…………………………………………1
二、顺丰速运有限公司的客户流失问题分析…………………………………1
（一）从业人员学历水平不足…………………………………………………1
（二）缺乏服务意识……………………………………………………………2
（三）服务网络覆盖率不足……………………………………………………2
（四）价格相对于其他国内快递较高…………………………………………3
（五）激烈的市场………………………………………………………………3
（六）企业诚信度低……………………………………………………………3
三、顺丰速运有限公司的客户流失带来的不良影响…………………………4
（一）促进了竞争对手的发展…………………………………………………4
（二）流失更多的客户…………………………………………………………4
（三）影响企业的口碑…………………………………………………………4
（四）影响企业的发展…………………………………………………………4
（五）影响企业内部环境………………………………………………………4
四、顺丰速运有限公司防止客户流失的对策…………………………………5
（一）提升从业人员整体素质…………………………………………………5
（二）加强网络建设……………………………………………………………5
（三）提供多种快递服务………………………………………………………5
（四）增强内部管理……………………………………………………………6
（五）加强与客户的沟通………………………………………………………6
总结 …………………………………………………………………………… 6
参考文献 ……………………………………………………………………… 7
顺丰速运有限公司的客户流失原因及解决对策
摘要：如果电子商务能够成为二十一世纪的商务工具，它就像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业。在这一巨变过程中，现代物流产业将成为这个杠杆的支点。近几年来的物流企业如雨后春笋般迅速发展，人们对物流公司的选择也越来越多。适当的竞争推动整个行业的发展，物流公司应与时俱进才不会被淘汰。本文针对目前物流公司客户流失问题，以顺丰速运有限公司为例，分析了客户流失的原因及带来的不良影响，并提出了相应的解决对策。
关键词：快递公司；客户流失；影响；对策
