探讨新零售下库储验收作业之优化—以温州RB仓库配送中心为例

目录

一、导论 1

（一）研究背景与动机 1

（二）研究目的 3

（三）研究流程 3

（四）研究范围与限制 4

二、文献探讨 4

（一）新零售的概念及特点 4

（二）仓储管理的概念及特点 6

（三）仓储验收的概念与一般流程 8

（四）优化的概念及特点 9

三、 RB物流配送中心验收作业 11

（一）RB公司现状简介 11

（二）验收作业流程现况 12

四、验收作业流程问题原因分析 13

五、验收作业因素的实证分析 15

（一）验收入库量的调查与分析 15

（二）人员人效对验收作业的影响 17

六、新零售下未来的发展对策及优化 18

（一）标准操作流程（SOP）的建立与应用 18

（二）实施电子化绩效考核系统 20

七、总结 21

摘要

2016年10月13日上午，阿里巴巴董事局主席马云在杭州云栖大会上的主题演讲中提出了新零售，他指出：“从明年开始，阿里巴巴将不再提‘电子商务’这个说法。纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。”新零售的核心在于提升用户体验，然而，当前物流行业普遍存在物流支撑无法做到广泛履约，物流渠道管理质量良莠不齐，无法保证线上购买的产品及时安全地到达客户手中等种种问题，这将很难给用户带来良好的购物体验。因而，以温州RB仓库配送中心为例，着重分析库储作业第一步：验收作业，分析其目前的流程以及在操作中出现的问题，通过图表、数据进行分析，结合新零售发展过程中的商业特征和发展要求，提出了较为贴合实际且有效的改善方法，如操作标准流程（SOP）的建立与应用、建立电子绩效考核等，希望可以减少目前验收过程中容易出现的数量、质量和各个流程作业协调的问题，以期库储内各方协同线上线下共同创新变革，专注于用户体验和社会效率的提升，以在新零售时代下可持续发展。

关键词：物流；新零售；库储；验收作业