快递末端配送服务优化分析——以北仑区菜鸟驿站为例

目 录

一、 菜鸟驿站概述 1

（一）菜鸟驿站的由来 1

（二）菜鸟驿站的定义 2

（三）菜鸟驿站的商业模式及优势 2

二、 北仑区菜鸟驿站的现状及问题 2

（一）北仑区菜鸟驿站的分布 3

（二）社区菜鸟驿站的操作 4

（三）北仑区菜鸟驿站所存在的问题 5

三、 北仑区菜鸟驿站服务的优化建议 8

（一）提高操作的灵活性，高峰期时采取预约取件 8

（二）提供更加多样化的服务，利用增值服务吸引客源 9

（三）下单时补邮费并备注送货上门 9

（四）利用信息技术整合物流资源，向城郊发展 10

（五）加强对站点的监督与管理，提高服务水平 10

四、 总结 11

参考文献 11

快递末端配送服务优化分析——以北仑区菜鸟驿站为例

摘  要：近年来，我国快递“最后一公里”配送问题凸显。阿里巴巴为改变现状，在立足于满足追求利益最大化和终端客户满意度的背景下，提出了“菜鸟驿站”的项目，较好的解决了这个瓶颈问题。本文根据对快递末端的配送服务站——菜鸟驿站进行了解，通过对北仑区菜鸟驿站的现状进行深入分析，发现北仑区菜鸟驿站存在一些问题，并针对这些问题提出优化建议，从而使菜鸟驿站运行更加科学化规范化。

关键词：菜鸟驿站；末端物流；北仑区菜鸟驿站；优化