电子商务背景下退货逆向物流研究——以淘宝网为例

摘  要

就我国目前的态势来说，对逆向物流的研究仍然比较少，不够成熟，甚至可以说只是皮毛而已。逆向物流对于一个企业的发展来说是非常重要的。当然，在电子商务的大环境下，顾客之所以青睐于此，逆向物流绝对发挥着不可替代的作用于力量。要先让顾客心甘情愿地、没有后顾之忧地去购买，发展和完善逆向物流时不我待。电子商务市场的交易数量和交易额与日俱增，如果不重视逆向物流，甚至是对其放纵不管、不闻不问的话，势必会收到恶劣的后果，因此，电子商务市场仍然有很大的发展空间，而研究电子商务条件下的逆向物流也具有非常重要的作用和意义。本文主要研究了退货逆向物流的相关概述、原因、主要模式分析，最后结合淘宝网案例，分析企业逆向物流现状，提出改善对策和效果评价。

关键词：电子商务；逆向物流；淘宝网

目    录

1 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.2.1 提高顾客价值，增加竞争优势 2

1.2.2 降低物料成本，增加企业效益 2

1.2.3 改善环境行为，塑造企业形象 2

2 电子商务背景下退货逆向物流概述 3

2.1 退货逆向物流定义 3

2.2 电子商务与逆向物流 3

2.3 逆向物流的特点 3

2.3.1 分散性 3

2.3.2 缓慢性 3

2.3. 3 混杂性 4

2.3.4 多变性 4

2.3.5 相对高昂的成本 4

3 电子商务中的逆向物流产生的原因 4

3.1 顾客收到的商品存在瑕疵 5

3.2 信息不对称 5

3.3 消费者驱动 5

3.4 商家竞争驱动 5

3.5 第三方物流公司内部管理不规范 6

4  逆向物流模式分析 6

4.1 自营模式 6

4.1.1 信息反馈以及产品设计的改进 7

4.1.2 退回处理效率比较高 7

4.1.3 方便与正向物流系统相结合 7

4.1.4 产品物流特点的考虑 7

4.2 联营模式 8

4.2.2 逆向物流专业化方面 8

4.2.2 规模经济性方面 8

4.3 外包模式 9

4.3.1 减少不确定性，降低成本 9

4.3.2 在线供应商可以集中主业 9

5 电商退货逆向物流案例——淘宝网 9

5.1 企业现状 9

5.2 方案改进 10

5.2.1 系统结构图 10

5.2.2 新增模块管理 11

5.3 退货流程改进 12

5.4 方案评价 13

结束语 14

谢    辞 15

参 考 文 献 16