电子商务下的快递物流客户满意度提升对策分析——以温州顺丰为例

目 录

一、 温州顺丰快递物流业务简介及客户关系管理现状 1

（一） 温州顺丰快递物流业务简介 1

（二） 温州顺丰客户关系管理现状 2

二、 客户满意度理论定义 2

三、 电子商务下顺丰客户满意度影响因素分析 3

（一） 企业形象的认可因素 3

（二） 顺丰收费价格 3

（三） 电子商务下顺丰物流配送服务质量 4

（四） 工作人员服务素质 4

四、 电子商务下顺丰快递物流客户满意度提升对策 4

（一） 塑造良好的企业社会形象 4

（二） 提高价格竞争力 5

（三） 提升电子商务顺丰物流的配送服务质量 5

（四） 加强工作人员良好的服务态度意识 6

五、 小结 6

 电子商务下的快递物流客户满意度提升对策分析——以温州顺丰为例                                                   

摘要:随着现代服务业和电子商务的快速发展，涌现出顺丰、EMS、申通、圆通等一大批物流配送企业。而客户满意度提升是快递物流企业的重要组成部分，对快递物流企业的核心竞争力以及客户满意度提升起着重要的作用。本文以实习单位温州顺丰物流为例，通过调研企业客户满意度的现状，发现企业存在收费价格、配送服务、人员等问题，通过分析影响企业客户满意度的因素，提出具体的提升对策，如提高价格竞争力、提升物流配送服务质量、加强工作人员服务态度等措施，有助于客户满意度提升，进而为温州其他快递物流配送企业客户满意度的提升提供参考。

关键词：电子商务；快递物流企业；温州顺丰；客户满意度；提升对策