目 录
一．逆向物流配送的概论………………………………………………………… 1
（一）.物流配送的定义……………………………………………………… 1
（二）.物流配送的特点………………………………………………………… 1
（三）.物流配送的意义和作用………………………………………………… 1
二．逆向物流发展的驱动因素…………………………………………………… 3
政府的环境立法…………………………………………………………… 3
产品生命周期日益缩短…………………………………………………… 3
直销渠道的产生…………………………………………………………… 3
供应链中的力量转移……………………………………………………… 4
三．零售业逆向物流的主要形式………………………………………………… 4
四．零售业逆向物流的发展困境………………………………………………… 5
逆向物流成本高、影响大………………………………………………… 5
逆向物流的复杂性、分散性与不确定性………………………………… 6
五．零售业逆向物流的有效管理策略…………………………………………… 6
完善产品质量……………………………………………………………… 7
增加服务投资……………………………………………………………… 7
建立物流管理信息系统……………………………………………………. 7
产品设计考虑逆向物流的需要…………………………………………… 7
建立专门的逆向物流管理中心…………………………………………… 8
挖掘潜在的可回收物资
参考文献
内容摘要
根据物流管理协会（CLM）的定义，逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。
产品由企业到消费者的物流过程 从来都是一对孪生姐妹。逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料，所以逆向物流主要是指处理由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等，另外还包括废物回收、危险材料的处理、过期设备的处理和资产的回收。主要包括以下几个环节：
(1)回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的分销商、零售商。
(2)检验与处理决策。对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。
(3)分拆与再加工。按产品结构的特点将产品分拆成零部件，对回收产品或分拆后的零部件进行加工，恢复其价值。
(4)报废处理。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。
本文在分析零售业逆向物流发展困境的基础上，探讨了其有效管理策略。 关键词：零售业 逆向物流 管理策略
