目 录
一、第三方物流及客户关系管理的概述 ………………………1
（一）第三方物流及客户关系管理的概念 …………………1
（二）客户管理及在第三方物流的作用 ……………………2
（三）第三方物流企业CRM系统结构及应用 ………………3
（四）我国第三方物流企业实施CRM系统的要素分析 ……4
二、第三方物流企业客户特点 ……………………… 4
（一）第三方物流企业客户的双重性 ………………………5
（二）第三方物流企业客户的变化性 …………………………5
三、第三方物流企业客户关系管理的框架设计 ………… 6
四、第三方物流企业客户关系管理的实施建议 …………6
（一） 形成适合CRM实施的文化体系 …………………7
（二） 进行客户细分 …………………7
（三） 正确理解客户资源 ……………………7
（四） 提高客户忠诚度 ……………7
五、总结 ………………………………………………………8
参考文献 ………………………………………………………9
内容提要
随着经济环境和市场条件的变化,越来越多的企业从降低成本,提高物流作业效率等方面出发进行物流外包,我国的物流企业面临前所未有的严峻挑战。而且在零售供应链的“快速反应”（Quick Reaction）压力下,导致了运送的频率增加和订单规模减小,这迫使供应商必须加大利用外包物流的力度,以公享服务的形式减小成本,这就给第三方物流修正业带来了机遇和挑战。并且对第三方物流客户关系管理，且从第三方物流企业发展的现实情况来看，由于同行业间的技术水平差距不是很大，要提高竞争力，除了继续改善设备及技术条件外，加强客户关系管理是一种必然选择。本文分析了第三方物流企来的客户特点，并在此基础上提出加强客户关系管理的一些建议。
【关键词】第三方物流 企业管理 客户关系管理 企业发展
