目 录
一、超市逆向物流的概述 ………………………………………………1
（一）逆向物流的概述 ……………………………………………… 2
（二）逆向物流连锁超市背景 ……………………………………………… 2
（三）超市逆向物流的特征 …………………………………………… 2
二、逆向物流治理对超市的意义 ……………………………………………3
（一）降低成本，提高收益率 ………………………………… 3
（二）提高顾客价值，增加竞争优势 ……………………………………… 3
（三）改善环境行为，塑造企业形象 ……………………………………4
三、超市逆向物流治理现状 ……………………………………… 4
（一）缺乏对逆向物流的熟悉 ……………………………………4
（二）逆向物流治理不健全 ……………………………………4
（三）缺少与供给商、制造商协调逆向物流治理…………………………4
四、超市逆向物流治理对策 ……………………………………4
（一）重视超市逆向物流 ……………………………………5
（二）设立专门的逆向物流治理中心 ……………………………5
（三）建立逆向物流联盟 …………………………5
（四）制造商共同治理逆向物流 ……………………………5
参考文献 ………………………………… 6
内容摘要
随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所熟悉和重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供给链整体绩效的重要手段。逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。
[关键词] 逆向物流 收益率 顾客价值 企业形象
