摘 要
随着现代物流业的发展，我国公路运输物流企业需要进行业务流程再造，并通过各种相关技术与管理手段的运用，建立和加强其与客户之间的紧密关系，达到更好地为客户提供物流服务并提高其市场竞争能力的目标。本文基于业务流程再造的理论研究成果，对公路运输物流企业现状进行了分析，尤其是对温州远大物流有限公司做了详细的研究，针对该公司的业务流程再造提出了一些自己的意见和方案。
本文首先对公路运输物流企业的现状和业务流程中存在的问题做了分析，得出了公路运输物流企业业务流程再造的必要性。然后讨论了业务流程再造的产生背景、定义和本质，再介绍了公路运输物流企业进行业务流程再造应遵循的原则、方法和技术路线。在业务流程再造中，本文选择了有代表性的温州远大物流有限公司作为个案分析，根据该公司业务流程中存在的问题，以自己所学到的知识和自己的想法，对其进行业务流程再造,用以点盖面的方式论述了公路运输物流企业的业务流程再造。
关键词：物流、公路运输物流企业、流程、业务流程再造、温州远大物流有限公司
正文目录
第一章 引言 1
第一节 研究的背景和意义 1
一、研究的背景 1
二、研究的意义 1
第二节 研究的内容和方法思路 2
一、研究的内容 2
二、研究的方法思路 2
第二章 公路运输物流企业现状及流程问题分析 4
第一节 公路运输物流企业现状 4
第二节 公路运输物流企业流程问题分析 5
第三章 公路运输物流企业业务流程再造的基本理论 7
第一节 业务流程再造的产生背景 7
第二节 业务流程再造的定义及其本质 7
第三节 公路运输物流企业业务流程再造的原则 8
第四节 公路运输物流企业业务流程再造的方法和技术路线 9
一、公路运输物流企业业务流程再造的方法 9
二、公路运输物流企业业务流程再造的技术路线 10
第四章 个案分析——温州市远大物流有限公司业务流程再造 11
第一节 温州市远大物流有限公司简介 11
第二节 温州远大物流有限公司业务流程分析 11
一、货物托运流程 12
二、货物装配、派车运输流程 13
三、到站卸货提货流程 14
四、客户查询流程 15
第三节 温州远大物流有限公司业务流程诊断 16
一、托运流程中存在的问题 16
二、装配、派车运输流程中存在的问题 16
三、到站提货卸货流程中存在的问题 17
四、客户查询流程中存在的问题 17
第四节 温州远大物流有限公司业务流程再造方案 18
一、业务流程再造的前期准备 18
二、货物托运流程再造 22
三、货物装配、派车运输流程再造 23
四、到站卸货提货流程再造 24
五、客户查询流程再造 25
第五节 温州远大物流有限公司业务流程再造后的预期运作效果 25
第五章 总结和展望 27
参考文献 28
致 谢 29
