广州中物储国际货运代理公司的客户关系管理研究

广州中物储国际货运代理公司的客户关系管理研究

摘要：当今，第三方物流企业越来越重视以客户为中心的经营理念。如何对客户的需求表现出快速有效的反应，从而提供更令人满意的物流服务，是关乎竞争成败的关键问题。通过对广州中物储国际货运代理公司和客户关系管理研究，探讨了客户关系管理在这一类型企业应用的价值，并针对这类企业的现状提出优化建议，希望对第三方物流企业关于客户关系管理的迫切需求有所帮助。

关键词：客户关系管理；第三方物流；广州中物储国际货运代理公司

目录

前   言 iii

一、相关理论综述和我国货代现状 1

（一）客户关系管理的内涵 1

（二）我国货运代理的现状 1

二、广州中物储国际货运代理公司的概况 2

（一）广州中物储国际货运代理公司的简介 2

（二）广州中物储国际货运公司的组织结构及管理系统 3

三、广州中物储国际货运客户关系管理存在的问题 6

（一）客户数据收集不够, 缺乏对客户分析能力 6

（二）与客户沟通渠道落后 6

（三）缺乏客户服务差异化 6

（四）客户报价周期太长或报价涨幅太小 7

（五）客户满意度不高 8

（六）服务单一 8

四、广州中物储货代客户关系管理方案的优化措施 8

（一）优化的内容 8

（二）优化的效果 10

结  论 11

参考文献 11

致   谢 13