互联网传播环境下的企业危机公关管理分析

互联网传播环境下的企业危机公关管理分析

摘要：随着互联网技术的飞速发展，网络传播呈现出新的，不同于传统媒体的传播特性。传播者众多、传播范围广泛等新属性逐渐浮现出来，这一变化深刻影响着企业危机公关管理的各项工作。本文旨在对网络传播、危机公关管理相关概念细致梳理的基础上，运用各项研究方法，明确传统企业危机公关管理的诸多不足之处，总结出网络传播给予企业危机公关管理的多重影响，并且结合现实案例，充分剖析互联网传播环境下企业危机公关管理的新方向以及改善策略，细化危机管理各个时期的具体工作，以期促进企业危机公关管理的良性发展。

关键字：互联网；传播环境；企业；危机公关管理；应对策略

ABSTRACT: ...

Key words: Internet; the situation of dissemination; enterprise; public relations crisis management; strategy

目  录

绪论 1

（一） 选题背景与研究意义 1

（二）研究内容与研究方法 1

1. 研究的基本内容 1

2. 拟解决的主要问题 1

3. 研究方法 1

一、基本概念的厘定 2

（一） 网络传播的概念及其特征 2

1. 网络传播的概念 2

2. 网络传播的特点 2

（二） 企业危机公关管理的相关理论 3

1. 企业危机公关管理的概念 3

2. 企业危机公关管理的原则 4

二、互联网传播环境对企业公关危机管理的影响 4

（一）从“单向传播模式”分析互联网传播环境下的企业公关危机 4

1. 概念引出：单向传播模式 4

2. 五层面分析 4

（二）网络传播环境下的危机爆发和管理特点 6

1. 瞬间爆发 6

2. 影响广泛 6

3. 持续性强 6

4. 组织信息监管困难 6

5. 大量信息影响判断 7

6. 管理理念亟待转变 7

三、互联网传播环境下的企业危机公关管理现状 7

（一）案例分析 7

（二）企业危机公关管理的传统方法 8

四、企业危机公关管理应对策略 9

（一） 危机酝酿期 9

（二） 危机爆发处理期 9

（三） 危机恢复期 10

致 谢 11

参考文献 12