美亚国际公司员工情绪管理问题研究

摘  要

情绪管理是组织对个体或群体的情绪观察、感应、控制、调节的过程。做好员工情绪管理的研究，对企业的管理具有重要意义。当前我国对员工开展情绪管理的企业并不多，情绪管理还不被广大企业管理者和员工所熟知。我国企业员工情绪管理问题研究存在很多缺陷和不足：一方面是企业对情绪管理认识的不足，过度依赖员工自我调节情绪、对情绪劳动引发的后果关注也不足、忽视员工的情绪需求，缺乏对成功经验的总结等等；另一方面员工对情绪管理认识上的不足，对情感进行自我压抑、生活工作压力过大，不能以正确的方式排解等。因此企业管理者应该想出相对应的政策，从企业和员工两方面下手，处理好员工情绪的管理。企业角度：可以加强基层管理者情绪工作和管理知识教育、普及情绪管理相关知识、发现员工情绪问题及时沟通、总结经验找到适合自己公司的情绪管理方式、创造良好健康的工作氛围。从员工角度：可以进行自我激励、适度表达愤怒、学会转移目标以及提高自身修养。

[关键词]情绪管理  压力  对策

目  录

摘  要 I

引  言 1

一、 情绪管理的含义 1

二、 情绪管理研究的产生 1

(一) 被忽略和贬抑的组织中的情绪 1

(二) 在组织行为中崭露头角的情绪管理 1

三、 情绪管理的现状 2

四、 以美亚国际公司为例对员工情绪管理进行研究 2

(一) 公司在情绪管理方面存在的问题 2

1. 公司对情绪管理的重要性认识不足 2

2.  公司缺乏对经验的总结，没有形成一套适合自身的理论知识 3

3.  过分考虑员工的情绪 3

4.  过渡依赖员工自我调节情绪的能力 3

5.  对员工的生活压力关注不足 4

6.  对情绪劳动引发的后果关注不足 4

(二) 情绪管理中员工自身存在的问题 4

1. 员工对情感进行自我压抑，不进行适度宣泄 4

2. 员工压力过大 5

五、 应对美亚国际员工情绪问题的对策 5

(一) 公司角度解决情绪管理问题 5

1. 加强管理者情绪工作和管理知识教育 5

2. 从源头上重视情绪管理---情绪评估 5

3. 及时良好的沟通有利于缓解员工的情绪 5

4. 总结经验并加以发展利用，失败的经验必须尽量避免发生 6

(二) 员工角度解决情绪管理问题 6

1. 自我激励 6

2. 适度表达愤怒，不满，抱怨 6

3. 提高自我修养 6

4. 学会倾诉、娱乐等方式释放压力，调节情绪。 6

结束语 7