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| 文档题目： |
顾客满意度评价探析 |
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| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2017-10-17 08:42:34 |
| 文档分类： |
人力资源管理 |
| 浏览次数： |
42 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
 顾客满意度评价探析 (需要:25 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数:4556
[摘 要] 客户服务中心已经发展为一个规模巨大的，有着强大影响力，而又在整个社会服务体系中占有很大比例的产业。银行客户服务中心是银行与客户交流的窗口，是客户诉求倾诉的最主要的渠道。因此，银行客户服务中心的顾客满意度直接影响整个银行的顾客满意度。本文首先结合某国有大型商业银行呼叫中心行业情况，简要介绍顾客满意度，具体阐述满意度评价体系，并给出现行的顾客满意度评价模型，从外部及内部角度，宏观及微观层面分析提高顾客满意度措施。 [关键词] 客户服务中心；顾客满意度；银行 目录 一、 引言 2 （一）论文研究背景 2 （二）论文研究意义 3 二、顾客满意度概念及衡量 3 （一）顾客满意度概念 3 （二）顾客满意度的重要性 4 （三）顾客满意度的衡量方式 5 三 、银行客服中心顾客满意度的提升 7 （一） 客服中心顾客满意度的提升——宏观层面 7 （二） 客服中心顾客满意度的提升——微观层面 8 四、结论 11 参考文献： 11
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