浅论企业员工满意度及其主要影响因素

浅论企业员工满意度及其主要影响因素

[摘 要]随着当今企业管理的发展，企业在以人为本的价值管理理念上，正经历由对外“以顾客为中心”到对内“以员工为中心“的转变。越来越多的企业开始关注和重视员工满意度，并进行了员工满意度的调查、分析和设计等研究工作，尝试从各个方面努力提高员工满意度，从而达到提高企业效率和效益的目的。本文在吸收已有研究成果的基础上，对影响企业员工满意度的主要因素进行了简要阐述，并分析了企业进行员工满意度管理的必要性,其后以本地某五星级宾馆作为具体案例，并结合相关问卷调查的结果，对该企业员工满意度的现状进行探查,分析总结出企业在员工满意度管理方面存在的不足,并据此提出相关建议。

[关键词]员工满意度 绩效考评 个体行为 团队行为 工作环境 星级宾馆 管理

为何要提高员工满意度，员工满意度的理论构建又是什么呢？知名组织行为学专家李剑锋博士在他的“双满意理论”里指出，客户满意是基于员工满意而建立起来的。他认为，客户满意理论无疑是重要的，但是尤为关键的是如何让客户满意。实际上，任何企业都是用自己的产品或服务来赢得客户满意的,如果企业生产的产品或提供的服务,客户不满意或满意水平比竞争对手低，企业就无法生存与发展。可制造产品的人和提供服务的人均是员工，