公司销售部门工作分析探讨

摘要

工作分析是人力资源开发与管理最基本的作业，是人力资源开发与管理的基础，通过工作分析可以详细诠释企业、政府部门内的各种工作，奠定组织结构和组织设计的基础，是人力资源不可忽视的前期工程，是人力资源管理所有活动的基石和导向，只有做好了工作分析与工作设计，才能为人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等职能提供前提和依据。

本文从工作分析的基本理论入手，在对公司销售部门存在的问题进行诊断的基础上，运用工作分析的相关理论和方法，设计并实施了工作分析方案，编写了一套相对完整的职位说明书，并将工作分析结果应用公司销售部门人力资源管理和其他管理实践活动中。

本研究存在的不足主要是：考虑到工作量较大，只选择了一个具有代表性的部门进行工作分析研究。同时工作说明书的前瞻性不够，以及工作说明书中没有考虑到绩效考核的标准等，都需要在实践中进一步完善。

关键词：工作分析；职位说明书；销售部门

目录

一、绪论 1

二、工作分析理论概述 3

（一）工作分析的发展和概念 3

1、工作分析的发展 3

2、工作分析的概念 4

（二）工作分析理论和流程 5

1、工作分析的理论 5

2、工作分析的流程 7

三、芙蓉纺织有限公司的现状分析 8

（一）公司的概况 8

1、公司简介 8

2、企业文化 8

3、组织结构图 9

（二）公司人力资源管理现状及存在的问题 10

（三）公司销售部门的人力资源现状分析 10

（四）实施工作分析的必要性进行分析 11

四、芙蓉纺织有限公司销售部门的工作分析 12

（一）工作分析的准备阶段 12

1、明确工作分析的目的 12

2、组建工作分析小组 12

3、确定工作分析的流程 13

4、确定工作分析涉及的范围 13

5、确定工作分析的内容 13

6、相关准备工作 14

（二）工作分析的设计阶段 14

1、取得相关人员的理解 14

2、选择信息来源 15

3、选择分析方法 15

（三）工作分析的信息收集分析阶段 17

1、销售部门的职能说明书 17

2、销售部门结构图 18

3、销售流程图 19

4、统计调查问卷和访谈记录 20

（四）工作分析的结果形成 20

1、工作分析初稿的形成：以销售主管为例 20

2、对初稿的意见反馈—360度工作分析的实施 22

3、职位说明书 23

（五）公司工作分析结果的具体应用 24

1、工作分析的结果 24

2、对工作分析的应用 24

五、结论 26

（一）本论文的结论 26

（二）需要进一步研究的问题 26

致谢 28

参考文献 29

附录 30