摘 要
绩效管理是现代企业人力资源管理的一种重要工具和手段，我国国有企业尽管已经认识到其对企业竞争力的重要影响，但是在具体的实施和操作过程中却存在许多误区和问题，导致绩效管理的实施结果不佳。因此，正确认识绩效管理中存在的问题，以国内外先进的绩效管理模式和理论为支持与指导，根据企业自身的具体情况，重新审视原有的绩效管理体系，建立新型的符合本企业发展状况的员工绩效管理体系对于每个企业绩效目标的最佳实现具有十分重要的理论和现实意义。
本文通过分析浙江省邮电工程建设有限公司网络维护人员的绩效管理与公司战略存在脱节现象,发现了存在的六点问题，分别为：一是绩效管理中存在绩效考核体系不科学；二是绩效管理中存在绩效考核标准模糊；三是网络维护人员的绩效目标设计不合理，导致维护人员绩效目标与工作责任不相符合；四是绩效管理过程忽视了对员工行为的引导；五是绩效管理中存在绩效考核结果单一；六是考核结果应用效果不明显。
并深度分析了造成这些问题的主要原因为：绩效考核体系中体现了为了考核而考核、绩效衡量标准纬度粗放、绩效考核没有与其他业务板块协同作用、绩效管理过程忽视了对员工行为的引导、绩效考核仅在部门内部进行评估、将绩效考核等同于绩效管理。
最后提出，要改变公司网络维护人员绩效管理工作的现状,就要把绩效管理视为一项系统工程，在借鉴其他企业绩效管理方面成功经验的基础上，根据本公司的岗位结构即以运维管理、交换、无线、传输、数据维护等不同岗位的任职要求为依据，按照绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈四个绩效管理步骤制定分类考评标准，建立系统的员工绩效管理体系和公正透明的考评制度，并切实有效地贯彻实施。
【关键词】 绩效管理、绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈
目 录
摘 要1
第1章、序言4
1.1、选题的背景和意义4
1.2、研究思路4
第2章、绩效管理相关理论综述5
2.1、绩效考核概述5
2.2、绩效的意义与性质5
2.2.1、工作绩效模型5
2.2.2、绩效考核的一般程序6
2.2.3、绩效考核的目的7
2.3、绩效管理概述7
2.3.1、绩效管理的定义8
2.3.2、绩效管理与绩效考核的区别8
2.4、绩效管理的过程9
第3章、浙江邮电公司运维人员绩效管理现状及问题分析11
3.1、浙江邮电公司网络运维人员绩效管理现状11
3.1.1、浙江邮电公司运维部组织架构11
3.1.2、浙江邮电公司运维人员绩效管理现状11
3.2、浙江邮电公司运维人员绩效管理存在的问题12
3.2.1、绩效管理中存在绩效考核体系不科学12
3.2.2、绩效管理中存在绩效考核标准模糊13
3.2.3、绩效管理目标设计不合理13
3.2.4、考核管理过程缺乏绩效沟通和辅导14
3.2.5、绩效管理中存在绩效考核结果单一14
3.2.6、考核结果应用效果不明显14
3.3、浙江邮电公司运维人员绩效管理问题的原因分析14
3.3.1、绩效考核体系中体现了为了考核而考核14
3.3.2、绩效衡量标准纬度粗放15
3.3.3、绩效考核没有与其他业务板块协同作用15
3.3.4、绩效管理过程忽视了对员工行为的引导16
3.3.5、绩效考核仅在部门内部进行评估16
3.3.6、将绩效考核等同于绩效管理16
第4章、浙江邮电公司运维人员绩效管理改进方案18
4.1、浙江邮电公司运维人员绩效管理改进的原则和思路18
4.1.1、绩效管理必须以激励员工行为为根本出发点18
4.1.2、对具体的绩效行为设定具体的绩效考核标准18
4.1.3、对于绩效计划的工作内容和评定方法突出量化18
4.1.4、加强绩效管理中的绩效沟通与辅导18
4.1.5、实施360度的综合考核19
4.1.6、强化考核结果的应用19
4.2、浙江邮电公司运维人员绩效管理改进对策19
4.2.1、绩效计划阶段20
4.2.2、绩效辅导阶段20
4.2.3、绩效考核阶段21
4.2.4、绩效反馈阶段21
第5章、结论23
第6章、参考文献24
