九江市中小型旅行社人力资源管理存在的问题及对策

中文摘要

21世纪的竞争，是人才资源的竞争，人才是旅游业可持续发展的重要条件之一。但是在我国旅行社人力资源结构还存在学历低、导游队伍等级不合理等问题，对此，本文以解决问题的关键为切入点，提出如何全面提高旅游业从业人员素质、挖掘和培养更多可用之才的相应对策。

关键词：九江中小旅行社；导游；人力资源；对策

目录

绪论 1

一、 九江旅行社导游人员现状及存在的问题 2

（一） 忽视人力资源管理的战略意义 2

（二） 经营者人本管理思想淡薄，制度不规范 2

（三） 导游的真实需求未能发觉 2

（四） 人才流失严重 3

（五） 整体员工素质不高 3

（六） 导游人员薪酬体系不合理 3

（七） 员工参与程度低，培训效果不佳 3

（八） 狭隘的用人理念 4

（九） 导游人员职业发展空间小 4

（十） 忽视企业文化对导游人员的影响 4

二、 九江市中小型旅行社人力资源管理对策 5

（一） 外包人力资源 5

（二） 培养、引进专业化的人力资源管理人才 5

（三） 建立有效的人力资源管理体系和有竞争力的员工结构 5

（四） 营造以人为本的管理环境，关心员工，尊重员工，以情留人 6

（五） 加强从业人员职业思想道德教育,提高导游队伍的综合素质 6

（六） 健全绩效评估体系，完善激励机制 7

（七） 建立健全培训机制，构建“学习型旅行社” 7

（八） 转变用人理念 8

（九） 建设优秀的企业文化 8

（十） 对导游建立“四位一体”的制度，用制度管人 9

三、 结论 9

四、 参考文献 10