论服务企业中“消费者是上帝”

目录

一．对“消费者是上帝”的新认识 1

二．尊重你的“上帝”，赢得你的未来 3

（一）了解消费者的需求意味着了解市场 3

1.创造消费者的消费欲望 4

2.寻找消费者的消费需求 4

（二）爱消费者就是爱自己 4

（三）把消费者视为朋友，提供最好的产品和服务 4

（四）把消费者当做亲人，为他们着想 5

摘要：“消费者就是上帝”这一短语是要求我们应该确保消费者的物质需求得到满足，也是为了确保他们的精神需求，即人文关怀和对人格的尊重。如果一个企业通过外表看待人，凭借着衣着看待人，嫌弃贫穷的人而热爱追捧富人，那么他是不会受到消费者的青睐的。“消费者是上帝”是要求公司做到：无论国籍和种族如何，他们都能得到平等地对待，而不是被屠杀。汉语词典上说：“消费者是来到商店或服务行业购买东西的人或客户。”因此，企业必须认真了解消费者的需求，并深入了解不同市场的特点，以更好地实施以消费者为中心的经营理念。

关键词：服务 企业 消费者 上帝