基于平衡计分卡的业绩评价体系研究

基于平衡计分卡的业绩评价体系研究

【摘要】平衡计分卡是20世纪90年代以来企业战略业绩评价方面的重大创新,平衡计分卡通过财务、客户、内部经营和员工能力等四个方面的多种指标揭示了业绩产生的动因,但也存在多指标平衡难、信息过载和无法形成最终结果等缺点。本文在克服缺点的基础上,建立了基于平衡计分卡的企业业绩多因素层次模糊综合评价模型,并结合实例给出了综合评价指标体系,进行了相应的运算,给出了计算和评价结果。

【关键词】： 平衡计分卡 战略业绩 综合评价

一、业绩评价指标体系设计的必要性和重要意义

企业最终战略的实现，要以财务、客户、内部流程以及学习成长四个层面协同配合，共同完成，为了让管理层清晰地了解战略运作目标的完成情况，必须用相应的指标来显示和说明战略运作目标执行的状况，而且衡量指标必须尽可能量化，如果不能用数值来说明情况，那实际上管理者就无法掌控战略执行的状况，也无法实现监控和有效的管理。