论服务业的柔性管理

论服务业的柔性管理

摘要：柔性管理作为一种新型的人力资源管理模式正日益受到管理者的青睐。它是一种依据企业文化对员工进行的人性化管理方式。大中型企业在我国国民经济中占有相当重要的位置，但在管理上存在重“物”轻“人”的倾向，特别是在劳动关系管理中尚存在矛盾和冲突。这种以工作任务为核心的刚性管理模式，导致了如富士康的“连跳”等事件的发生，表明以物为中心的刚性管理模式已不能适应当今组织快速发展的需要，取而代之的应是以人的个性化管理为核心的柔性管理模式。

关键词：柔性管理；服务业；人力资源管理

引言

服务业主要为客户提供综合性、多样化、个性化服务，如何充分发挥员工的主动性、积极性和创造性成为人力资源管理面临的一个主要课题。本文分析了服务业人力资源柔性管理的必要性和可行性，并提出柔性管理的实施必须以高素质员工为基础，以建设高效、稳定的员工队伍为目标，最终让价值观成为员工的“心理”契约，并使之成为引导员工的自觉行动。

服务业工作着大量的员工，员工工作的好与坏会直接影响到客户的感受，影响到企业的整体形象，所以发挥员工的主人翁责任感，激发他们的工作热情是做好服务工作的保障。如何对员工进行管理，保证员工在工作过程中有一个良好的心态、有一个积极主动的参与精神，以往凭借制度约束、纪律监督、甚至处惩、强迫等手段进行刚性管理是不够的，同时要进行柔性管理，重视进行人格化管理，依据组织的共同价值观和文化、精神氛围来激励、感召、启发、诱导员工。