基于平衡记分卡的黑天鹅教育公司绩效评价体系构建研究

中文摘要

我国实行改革开放制度已经走过四十年的风雨历程，市场在经济中发挥的作用越来越重要，已经由主导作用转为决定作用。经济全球化，区域一体化的进程越来越快，行业间的竞争越来越激烈。每个行业间的竞争都十分激烈，且趋势越演越烈。现代企业在这种大背景下，要想发展壮大，要想在竞争中立于不败之地，就要做好企业的绩效评价。绩效评价作为现代企业管理中非常重要的一个部分，科学的绩效评价体系能够事半功倍。过去传统的财务指标已经不能适应时代的发展，现在非财务指标在绩效评价中起的作用越来越大，越来越重要。现代企业多运用复合型绩效评价体系，比如平衡计分卡，360度绩效考核等，以求达到企业绩效评价的公平，促进企业的发展。

本文是以黑天鹅教育公司为例，在分析了该公司现有绩效评价体系及现有体系的问题后，根据平衡计分卡的特点，并研究了相关理论，提出平衡计分卡在该企业中的具体运用措施。希望通过对构建一个合理的以平衡计分卡为基础的企业绩效评价体系，对其他适用平衡计分卡的企业提供一些借鉴意义。

关键词：平衡计分卡；绩效评价；客户维度

目 录

一、 前言 4

（一） 研究背景 4

（二） 研究意义 4

（三） 文献综述 4

（四） 研究内容及方法 6

（五） 研究思路 6

二、 绩效评价及平衡记分卡理论概述 6

（一） 绩效评价相关理论 6

（二） 平衡记分卡理论 7

三、 黑天鹅教育公司绩效评价体系现状及问题分析 8

（一） 黑天教育公司概况 8

（二） 黑天鹅教育公司绩效评价体系存在的问题 9

四、 基于平衡计分卡的公司绩效评价体系构建 10

（一） 黑天鹅教育公司的战略目标 10

（二） 绩效评价体系设计的原则 11

（三） 构建基于平衡记分卡的绩效设计 11

（四） 平衡计分卡指标权重的分配 14

五、 研究结论及启示 14

（一） 研究结论 14

（二） 启示 15

参考文献 16