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| 文档题目： |
论对客服务质量的重要性 |
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| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2022-03-14 14:50:40 |
| 文档分类： |
酒店旅游管理 |
| 浏览次数： |
24 |
| 下载次数： |
0
次 |
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| 下载地址： |
 论对客服务质量的重要性 (需要:25 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
5196
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论对客服务质量的重要性 ——以香格里拉大酒店为例
摘要：顾客对于酒店而言非常重要。顾客就是酒店的经济来源就是酒店的衣食父母，而酒店也将为顾客提供优质的对客服务进而建立良好的客户关系为酒店的头等大事。对客服务质量是现代酒店服务质量中不可或缺的内容，是最直接与客人接触的一环。随着经济发展人们不再那么注重硬件注重豪华装修，而是越来越在意自己在消费的同时是否得到尊重，得到一种心理满足感，因此酒店对客服务质量水平在很大程度上反映了酒店的服务质量水平，也代表着酒店水平，从而得到客人忠实感。因此要在现有温州酒店市场中获取最大份额的胜利，酒店必须提高对客服务质量。酒店应针对不同层面，不同问题，作出改进措施，以此提高酒店的对客服务质量。
关键词：对客；服务质量；重要性；问题；建议
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