浅析海南三亚“宰客门”事件的成因及预防

摘    要

旅游是一种精神愉悦升华所带来的精神享受，因此，旅游服务质量才是旅游业最根本的立足点，而旅游业作为服务业，不断完善与提升服务质量才是这个行业发展的动力所在。旅游管理是一种包含了政府各种职能部门的一项综合管理行为，三亚“宰客门”事件在警示我们，漠视旅游市场管理就是搬起石头砸自己的脚，任由宰客肆虐甚至会毁掉一个已经名扬海外的旅游品牌。从当前旅游市场发展的参差不齐以及种种乱象和“罗生门”来看，完善旅游市场的管理机制，出台涉及包括旅游目的地所在的物价、市场、监督、安全、投诉等包含各种旅游因素的统一规范管理规定已经迫在眉睫。                                  

关键词：三亚 宰客 事件 旅游管理现状 问题 对策

目录

一、 案例正文 1

（一）“宰客门”事件的起因 1

（二）“宰客门”事件的调查 1

（三）“宰客门”事件的后续发展 1

（四）“宰客门”事件的最终解决（预防） 2

二、案例分析 2

（一） 三亚旅游管理的现状 2

（二） 存在的问题 3

（三）解决对策 4

参考文献 6