心理学对服务意识培养的重要性研究——以“温州华侨饭店”为例

摘要：五星级酒店想要经营的好，首先就必须达到五星级的硬件设施，有很多五星级酒店的硬件设施达到了，但是它的经营状况往往没有那么好。因为它没达到客人心中的五星级酒店的服务。酒店的服务是酒店员工来完成的，那么服务意识的核心是酒店员工，只有酒店员工有主动服务的意识，才能更好的管理下级和服务顾客，从而使酒店在竞争中处于不败之地。本文通过如何运用心理学培养员工的主动服务意识，从而得出对心理学对服务意识培养的重要性。

关键词：酒店；心理学；员工；重要性

目录

一、意识的定义2

二、酒店服务意识概述2

三、酒店服务意识的重要性2

（一）增强核心竞争力2

（二）培养忠诚的顾客3

（三）培养忠诚的员工3

四、温州华侨饭店简介3

五、提高员工服务意识中存在的问题3

（一）员工的流动性大3

（二）员工缺乏创新意识3

（三）基层管理者的素质参差不齐4

六、如何提高酒店服务意识4

（一）建立健全机制4

（二）促进员工全面发展4

（三）提高酒店员工对服务意识的认可5

（四）增强酒店员工的创新意识5

七、结论6

参考文献6