基于J2EE架构的客户管理系统的设计与开发

摘要

客户关系管理系统的全称是”Customer relationship management”(简称为CRM)。是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持，而目前CRM已然成为了企业管理有价值客户及其关系的一种商业策略的一种选择，而基于J2EE技术的开发架构又可使CRM得到高效的开发，从而更全面，稳定和健壮的功能。

关键词　J2EE；客户关系管理；系统架构设计；数据库设计

目录

摘要 I

第1章 课题的目的及意义 2

第2章 整体设计思想及技术解决方案 3

2.1 整体设计思想 3

2.2 技术解决方案 3

第3章 需求分析 7

3.1 可行性分析 7

3.1.1 市场分析 7

3.1.2 技术可行性分析 7

3.2 用户需求 7

3.3 功能需求 7

3.3.1 功能模块设计 8

第4章 系统详细设计与实现 9

4.1 系统管理 9

4.1.1 基础数据管理 9

4.1.2 组织机构管理 12

4.1.3 菜单管理 13

4.1.4 权限管理 14

4.2 会员管理 18

4.2.1 会员资料管理 18

4.2.2 会员等级管理 19

4.2.3 会员积分管理 20

4.2.4 会员活动管理 20

4.3沟通管理 22

4.3.1　沟通模板管理 22

4.3.2　沟通计划管理 22

4.3.3　沟通事件管理 23

4.3.4　沟通配置管理 24

第5章 总结 25

参考文献 27

致谢 28