中国电信信息化（无纸化）建设问题与研究

摘  要

在信息化大背景下，传统行业里面的信息化建设体现了一个企业向上竞争力的体现，在信息化高速发展的当下，如何减少企业开支，适应当下发展，如何转变思路，插上信息化腾飞的翅膀，是对中国电信信息化（无纸化）建设问题与研究的前提。节约人工在海量纸质文档上的工作时间，减少纸质的使用，以达到节能环保的目的，也是本次课题研究的目的所在，信息化建设对传统企业的重要性。主要任务是通过日常工作方式与方法的改变，通过对无纸化技术的了解，进行分析。研究的范围主要通过系统无纸化应用于实践，来研究传统行业信息化建设的问题与研究，提升信息化管理水平，为今后在企业管理从纸到人的更加深入研究。

目  录

摘要 I

引言 1

一、无纸化业务受理研究的问题 2

（一）企业运营面临的共性问题 2

1.纸质业务受理单协议管理与受理效率问题 2

2.纸质业务受理耗材成本控制与客户受理体验与感知问题 2

（二）企业运营发展的要求 2

1.营业厅业务受理电子化 2

2.销售业务流动化 2

3.提升客服和业务稽核工作效率 2

二、无纸化业务受理研究实现目的 3

（一）企业运营受理无纸化 3

1.运营受理无纸化平台 3

（二）企业运营存储电子化 3

1.运营大数据存储电子化 3

 （三）企业运营业务受理移动化 3

     1.运营业务受理多元移动化

三、无纸化业务受理系统研究 4

（一）传统业务与无纸化业务受理模式对比 4

1. 传统业务受理模式 4

2. 无纸化业务受理模式 4

3. 无纸化业务受理安全性、有效保证保障 4

（二）无纸化业务受理系统的研究成效 4

1无纸化业务受理回执小票化. 4

2无纸化业务受理协议电子化. 4

3无纸化业务受理流动业务受理平台. 4

四、信息化无纸化经济效益 5

（一）无纸化效果体现 5

1. 客户感知不下降 5

2. 法律效力和风险 5

3. 效率提升明显 5

4. 经济效益可观 5

结束语 7

参考文献 8

致谢 9