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| 文档题目： |
论商业银行客户关系管理的系统设计与应用 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-12-05 15:42:21 |
| 文档分类： |
计算机 |
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28 |
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 论商业银行客户关系管理的系统设计与应用 (需要:15 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：5733 论商业银行客户关系管理的系统设计与应用
【摘 要】 随着市场体系的日益完善，对于企业掌握更多的客户信息，提高客户满意度，如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获得更多的利润，这些已成为每个企业面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合，对于商业银行服务行业更是如此。 客户关系管理CRM是一种企业经营策略，涉及到企业的各个管理层面。商业银行客户关系管理建设，实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面，CRM软件系统仅是其中技术支持部分。商业银行使用的IT技术团队为中心的管理思路，规划和实施一系列相关的软件系统，为实施客户管理管理搭建良好技术平台。
【关键词】 CRM 客户关系管理 客户信息管理
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