《客户关系管理系统（CRM）的设计与实现》

客户关系管理系统（CRM）的设计与实现

摘  要

随着市场经济的不断深化，企业的经营管理逐渐由以“产品为中心”向“以客户为中心”转化，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为企业最重要的资源。如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占据更多的市场份额成为当前企业各层管理者的中心工作。

客户关系管理，简称CRM，是一种全面的管理和技术方法。它充分利用信息技术带来的革命性影响，将企业中的人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，以满足客户的需求为核心目标，使得企业可以更低的成本、更高效率地满足客户的需求，进而从其客户关系中获得长久的互动收益。

系统采用ASP.NET 2.0和Microsoft SQL Server 2005数据库，实现基于B/S的三层架构的构建，用户无需安装任何特定应用程序，即可随时随地通过网络登录使用。客户关系管理系统，是各大小公司在现代商战中不可或缺的利器。它能将分散在企业内部的客户信息集中，让企业对自己的客户有一个全面而准确的了解，提高业务人员的工作效率，缩短对客户需求的响应时间，增强企业与客户间的交流。

关键词：客户关系管理 C# B/S ASP.NET 

 目  录

摘  要 I

Abstract II

1  绪论 1

1.1系统研究的现状 1

1.2系统研究的意义 1

1.3系统实现的目的 2

2  可行性分析 3

2.1技术可行性 3

2.2经济可行性 3

2.3操作可行性 3

2.4管理可行性 3

2.5 开发工具 3

2.6 B/S结构的研究 4

2.7 MVC模式 6

3  需求分析 8

3.1市场需求分析 8

3.2系统需求分析 8

3.3核心业务流程图 10

3.4用例分析 12

4  总体设计 22

4.1 系统结构设计 22

4.2系统权限划分 22

4.3数据库设计 24

4.3.1数据表 24

4.3.2视图 25

4.3.3储存过程 27

5  系统设计 31

5.1系统架构 31

5.2类设计 31

5.3功能模块设计 32

5.4系统安全相关 37

6  设计的实现 38

6.1界面设计实现 38

6.2功能模块实现 39

6.3测试计划 42

6.4测试步骤 43

6.5测试用例 44

6.6系统的优化 45

7  运行与维护 47

7.1运行所需的环境 47

7.2实施相关 47

7.3日常维护 47

总  结 48

参考文献 49

谢  辞 5