客户关系管理系统

摘要

客户关系管理系统属于一个典型的数据库开发应用程序，由管理员管理、后台资源管理、销售员管理三个方面组成。本系统是电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户关系管理系统应运而生。

本文主要叙述了客户关系管理系统开发的整个过程，包括系统需求的分析、软件模块的设计、代码的书写、系统的调试等。系统开发完成后能基本实现客户信息管理功能。系统通过模块之间的参数传递以及录入、删除和审批功能，可以对数据库相应的表进行修改，以便达到数据存储和修改的目的。

关键词： 客户关系，管理系统，数据存储和修改

 目录

摘要 I

Abstract II

第1章 引言 1

1.1 背景 1

1.2 研究内容 2

第2章 客户关系管理系统 3

2.1 客户关系管理系统概述 3

2.2 客户关系管理系统的发展 5

第3章 客户关系管理系统设计 7

3.1 开发工具选择 7

3.2 系统运行环境 7

3.3 系统主要功能要求 8

3.4 系统模块化分析 8

3.5 数据库建立 10

第4章 客户关系管理系统设计的实现 14

4.1 用户登陆界面的实现 14

4.2 主界面的实现 15

4.3 客户信息导入界面的实现 16

4.4 客户信息的审批和分发界面的实现 16

4.5 销售仓库管理界面的实现 16

4.6 销售底单录入界面的实现 18

4.7 渠道商信息录入界面的实现 18

4.8 信息查询界面的实现 18

4.9 帐号开通界面的实现 21

4.10 关于界面的实现 21

4.11 退出系统界面的实现 22

第5章 客户关系管理系统的调试与维护 23

5.1 系统调试 23

5.2 系统维护 24

第6章 结束语 25

致 谢 26

参考文献 27