客户关系管理系统设计与实现

摘要

随着市场体系的日益完善，人们已经快速进入了市场时代。如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理[1]。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

本系统采用了软件工程的思想，B/S，MVC模式设计，JSP为前台，java script为客户端脚本语言和mysql为后台数据库，使用DOA设计模式和Hibernate的HQL实现数据库访问查询，实现了客户管理、联系人管理、销售管理、营销管理、服务反馈等功能。

关键词： B/S模式,  java script,  软件工程

 目录

摘要 I

ABSTRACT II

第1章 引言 1

1.1背景 1

1.2国内外技术现状 2

1.3研究内容 3

第2章 开发环境以及使用技术 4

2.1开发环境 4

2.2 JSP 4

2.3 Struts 5

2.4 Hibernate 5

2.5 MYSQL 6

第3章 系统分析 7

3.1系统需求 7

3.2系统模块划分 9

3.3数据库设计与实现 9

第4章 详细设计及主要功能模块的实现 14

4.1目录结构 14

4.2各功能模块的具体实现 15

第5章 结束语 31

致  谢 32

参考文献 33