银行客户关系管理系统设计与实现

摘要

在现代企业中，客户资源成为企业最具价值的资产，建立客户信息数据库，实现对这部分最具价值资产的管理，是企业的核心任务之一。作为一种应用软件，银行客户关系管理系统利用客户关系管理和统计分析，主要实现两大基本功能：一是客户基本信息的增加、删除、修改和查询，其中，查询客户信息有多种方式，如：模糊查询、部分查询以及精确查询。另一项功能是对客户进行资产流动性分析、财务分析和理财分析，同时得出财务报表。这两项功能大大简化了银行系统对客户的管理过程， 从而从根本上提高了银行的办事效率。

经过分析，设计选用PowerBuilder，这是由著名的数据库应用开发工具厂商Sybase公司推出的产品，同时还采用ODBC (Open Database Connectivity) 和SQL（Structured Query Language）Server。利用PowerBuilder语言，其提供的各种面向对象的开发工具，更加方便简洁的实现本系统的各项功能。

关键词：客户关系管理，PowerBuilder，ODBC，SQL Server

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摘要 I

ABSTRACT II

第1章 引言 1

1.1 背景 1

1.2 研究内容 1

第2章 相关的技术理论及概念 3

2.1 企业所面临的挑战 3

2.2 CRM的基本原理 3

2.2.1 CRM的涵义 3

2.2.2 CRM实现的目标 4

2.3客户忠诚度 5

2.3.1 客户忠诚的概念 5

2.3.2 客户忠诚度金字塔 5

第3章 系统需求分析 6

3.1 系统开发目标 6

3.2系统分析 6

3.2.1 系统功能需求分析 6

3.2.2系统性能需求分析 7

第4章 系统设计 8

4.1 系统各模块框架设计 8

4.2 系统软件和开发工具及方法的选择 11

4.3客户机/服务器系统结构 11

4.4数据库的设计 13

4.4.1 数据库系统数据流程图 13

4.4.2 数据库概念模型设计 14

4.4.3 数据库逻辑模型设计 15

第5章 系统实现 19

5.1 数据库连接 19

5.2 用户注册和登录模块 19

5.3客户个人信息管理 21

5.3.1 新增客户个人信息 21

5.3.2 删除客户个人信息 22

5.3.3 修改客户个人信息 23

5.3.4 基本查询客户个人信息 24

5.3.5 选择查询客户个人信息 25

5.3.6 三种方式查询客户个人信息 26

5.4企业基本信息管理 27

5.5信贷管理 29

5.5.1资产流动性分析 29

5.5.2 客户财务分析 32

5.5.3 个人理财 33

5.6报表管理 36

5.7 系统维护 36

第6章 结束语 38

致谢 39

参考文献 40