基于JSP的企业CRM系统开发

摘要

随着IT技术和产业的发展和成熟，先进生产手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。于此同时，企业的发展更多的着重在如何保留老客户，吸引新客户，从而提升企业业绩。客户是企业的生存之本，客户信息资料对企业来说至关重要。经调查研究显示，企业普遍存在的客户资源利用率低的问题，此次开发的这个Customer Relationship Management（CRM）系统通过对数据的统计分析，从而提升工作效率、深度挖掘客户需求、提供科学决策，为业务的快速发展提供有力保障。本文论述了客户关系管理的基本思想，对它的概念、背景等方面作了一个简略概述；论述了客户关系管理系统的设计思想、 技术支持、数据库的结构以及主要实现的功能模块。

本系统结合Anywhere快递有限公司实际的客户管理的情况，经过实际的需求分析、现象反映，以Tomcat网络信息服务作为应用服务器，采用JSP技术、MyEclipse和SQL Server2000数据库开发一套客户管理（CRM）系统。

关键词：客户管理系统，客户信息，MyEclipse，Tomcat，SQL Server2000

 目录

摘要 I

ABSTRACT II

目录 III

第1章 绪论 1

1.1 背景 1

1.1.1 CRM系统重要性 1

1.1.2 课题发展背景 2

1.2 研究内容 2

第2章 系统开发相关技术分析 4

2.1 B/S结构以及三层架构模式的简介 4

2.2基于JSP的MVC开发模式 4

2.2.1 MVC模式的基本实现过程 4

2.2.2 MVC 模型（Model）1 5

2.2.3 MVC 模型（Model）2 6

2.2.4 JSP中struts框架的工作原理 6

2.3 JDBC结构分析 7

2.3.1 JDBC的基本概念 7

2.3.2JDBC对B/S模型的支持以及保持SQL的一致性 8

2.3 开发环境介绍 9

2.3.1 MyEclipse 9

2.3.2 Microsoft SQL Server 2000 9

2.3.3 JSP语言 10

2.3.4 java script脚本语言 10

2.4 本章小结 11

第3章 系统总体设计分析 12

3.1系统功能需求分析和总体目标 12

3.1.1 系统功能需求 12

3.1.2 系统总体目标 12

3.1.3 系统模块分析 13

3.2 系统总体流程图 15

3.3 本章小结 16

第4章 数据库设计 17

4.1 数据库需求分析 17

4.2 逻辑结构设计 17

4.3 数据库的链接 19

4.4 本章小结 20

第5章 系统设计与实现 21

5.1 系统总体框架及模块功能设计 21

5.2 系统类的分布 22

5.3 系统模块设计及技术实现 23

5.3.1 用户登录模块 23

5.3.2基础信息管理模块 25

5.3.3客户信息管理模块 30

5.3.4客户反馈模块 32

5.3.5信息查询模块 32

5.3.6数据打印模块 36

5.4 本章小结 37

第6章 系统测试与分析 38

6.1 测试环境 38

6.1.1 硬件平台 38

6.1.2 软件平台 38

6.2 测试项目 38

6.2.1 添加客户投诉测试 38

6.2.2 处理客户投诉模块测试 39

6.3 本章小结 41

第7章 结论 42

致谢 43

参考文献 44