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| 文档题目： |
将客户关系管理（CRM）应用于图书馆用户信息管理的研究 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-21 12:39:25 |
| 文档分类： |
计算机 |
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20 |
| 下载次数： |
0
次 |
文档字数：4897 将客户关系管理（CRM）应用于图书馆用户信息管理的研究
【摘要】将CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management）应用到图书馆用户信息中，在图书馆中建立一个“以用户（读者）为中心”的信息体系，才能发挥现代图书馆的作用，充分利用文献资源。本文从目前图书馆用户信息管理的现状，论述了图书馆用户信息管理的必要性。将CRM应用于图书馆用户信息管理中，能扩大图书馆用户信息管理的服务范围，对不同信息需求的客户，提供多样化的个性服务，使之变为实现图书馆自身价值的重要途径。 【关键词】CRM；用户；信息；管理
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