企业客户关系管理系统功能分析

企业客户关系管理系统功能分析 

[摘 要]本文的第一部分阐述了客户关系管理系统的详细定义以及客户关系管理系统的简单发展过程，之后以举例方式说明了现代企业为什么需要建立客户关系管理系统，客户关系管理系统的特点，之后详细列举了客户关系管理系统的主要功能，并且对各个功能点进行了分析说明，简述了功能在系统中的作用。

[关键词]

潜在客户：

潜在客户指的是对企业或者销售商销售的东西有需求同时又具有购买力的人。

意向客户：

是指和企业达成初步购买产品意向，但还没有发生实质签单行为的客户。可由潜在客户转化为意向客户。

签单客户：

是指已经和企业发生签单行为，并未签单行为支付了相应款项的客户。意向客户和潜在客户都可以转为签单客户。

客户转化率：

是指客户由潜在客户转化为意向客户，或者由意向客户转化为签单客户的比率。