客户管理系统分析与实现

摘要

客户关系管理系统主要采用JAVA语言作为开发语言，基于Spring MVC设计思想，利用J2EE网页制作技术完成前台静态页面和动态页面的设计，同时利用JDBC技术完成与后台MySQL数据库的连接操作，最终完成客户关系管理系统。

该系统实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。

本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。

关键词　客户关系，管理系统，客户，JSP ，MySQL

目录

摘要 I

第1章 系统分析 3

1.1可行性分析 3

1.1.1经济可行性 3

1.1.2技术可行性 3

1.1.3可行性分析总结 3

1.2 项目目标 4

第2章 开发环境介绍 5

2.1 JAVA语言概述 5

2.2 MySQL开源数据库 6

2.3 Spring MVC框架 6

2.4 系统的主要架构及开发模式 8

第3章 系统功能设计与流程分析 10

3.1 系统总体开发 10

3.1.1 系统概述 10

3.1.2 系统需求分析 10

3.2 系统功能分析 11

3.2.1 系统营销管理模块 11

3.2.2 系统客户管理模块 12

3.2.3 系统服务管理模块 13

3.2.4 系统统计报表模块 13

第4章 数据库设计 15

4.1 用户职位表 15

4.2 用户表 15

4.3 客户等级表 16

4.4 联系人表 16

4.5 客户表 16

4.6 服务归档表 17

4.7 销售机会指派表 18

4.8 销售机会表 18

4.9 销售机会计划表 19

4.10 交往记录表 19

4.11 订单表 20

4.12 商品表 20

4.13 服务表 20

4.14 服务分配表 21

4.15 订单详细表 21

4.16 服务处理表 22

4.17 服务反馈表 22

第5章 系统实现 24

5.1 客户管理管理系统登录验证界面 24

5.2 营销机会管理模块主操作界面 26

5.3 指派和销售机会界面 26

5.4 客户开发计划界面 27

5.5 客户信息管理模块主操作界面 28

5.6 服务管理模块主操作界面 29

5.7 服务管理模块服务处理界面 30

5.8 统计报表模块界面 31

5.9 数据库连接 32

第6章 个人总结 41

参考文献 42

致谢 43