基于ssm框架的企业客户关系管理系统设计与实现

摘要

客户资源是企业资源系统的重要组成部分，在商业化时代的今天，企业客户资源的管理显得越来越重要。客户资源信息管理作为信息管理系统(MIS)的一种，已成为企业管理至关重要的环节，它可以供企业管理者根据客户资源情况作出企业未来的发展方向，制订企业发展路线。企业客户资源信息管理系统软件，能有效地节约企业成本，快速传达客户信息，大幅度地提高企业的工作效率和经济效益。

此系统将公司作为背景，主要实现对客户资源的自动化管理，此系统采用JSP作为开发工具来开发。整个系统操作简洁、实用。客户资源的管理，包括客户基本信息，客户付款信息，客户追踪信息，客户反应信息和系统用户管理，以及对各信息模块的修改等管理工作。论文主要介绍了本课题的开发背景，所要完成的功能和开发的过程。重点的说明了系统设计的重点、设计思想、关键技术和解决方案。

关键词: 客户管理，信息管理系统，数据库

目  录

摘要 iii

第1章 绪论 1

1.1 背景和意义 1

1.2 系统所用的技术简述 1

1.2.1 JSP技术 1

1.2.2 MVC技术 2

第2章 系统的总体设计 1

2.1 系统总体功能分析 1

2.2 系统数据库设计 1

2.2.1 客户信息实体图 2

2.2.2 付款信息实体图 2

2.2.3 客户反映信息实体图 3

2.2.4 客户跟踪信息实体图 4

2.2.5 数据概念结构设计—E-R图 4

2.2.6 数据库表设计 5

第3章 系统实现 8

3.1 系统代码结构 8

3.2 系统各模块实现 10

3.2.1 系统登陆的设计 10

3.2.2 客户付款记录添加界面设计 13

3.2.3 客户付款记录信息查询及管理界面设计 14

3.2.4 客户跟踪信息添加界面设计 14

3.2.5 客户跟踪信息管理界面设计 15

3.2.6 客户反映行为信息添加界面设计 16

3.2.7 客户反映行为管理界面设计 17

3.2.8 会员注册界面设计 18

3.2.9 修改密码界面设计 19

3.2.10 会员信息管理界面设计 19

3.2.11 编辑会员信息界面设计 20

第4章 结束语 22

参考文献 23

致  谢 25