摘要
随着经济的飞速发展，我国的汽车产业达到前所未有的发展，与其相关联的汽车保险行业更是犹如雨后春笋般兴起。在经济全球化的影响下，我国的社会主义市场经济为顺应世界经济的发展趋势，正处于不断的转型和改革之中。国内的经济市场竞争压力日益加剧，财产保险公司在发展上面临着新的机遇和挑战。而车险理赔是财产保险公司经营业务的主要内容，也是财产保险公司服务水平的重要体现，笔者在多年的基层理赔工作中深有体会，基于此，本文结合目前对汽车保险理赔常见问题的分析，提出了一些车险理赔的相关改革建议，
以促进国内汽车保险行业的健康发展。
关键词: 汽车保险；车险理赔；现状问题；解决办法
目 录
摘 要………………………………………………………………………….. I
ABSTRACT………………………………………………………………….II
第一章绪论…………………………………………………………………. 4
1.1研究背景及意义…………………………………………………… 4
1.1.1研究背景………………………………………………………..4
1.1.2研究意义………………………………………………………..4
1.2 文献综述……………………………………………………………5
1.2.1 国内车险理赔服务研究综述………………………………….5
1.2.2 国外车险理赔服务研究综述………………………………….5
第二章 车险理赔现状……………………………………………………….6
2.1 车险理赔服务简介…………………………………………………6
2.1.1 车险理赔服务概述………………………………………….....6
2.1.2 车险主要险种简介………………………………………….....6
2.1.3 车险理赔流程介绍…………………………………………….6
2.2 车险理赔服务体系存在的问题……………………………………7
2.2.1理赔队伍业务水平差异………………………………………..7
2.2.2 虚假赔案管控问题…………………………………………….7
2.2.3 理赔手续过于繁琐…………………………………………….7
2.2.4 管理经营缺乏效率…………………………………………….7
2.2.5 客户引导沟通交流不到位…………………………………….7
2.3 车险理赔环节问题原因分析………………………………………8
2.3.1 缺乏竞争意识………………………………………………….8
2.3.2 服务意识淡薄………………………………………………….8
2.3.3 服务流程无创新……………………………………………….8
2.3.4 理赔规范不统一……………………………………………….8
2.3.5 与合作企业沟通交流不够…………………………………….9
第三章 如何提高理赔服务质量策略………………………………………….9
3.4.1 建立完善的理赔服务效能制度…………………………………9
3.4.2 建立用户理赔服务问题反馈中心………………………………9
3.4.3 运用现代科学技术实习科技理赔………………………………9
3.4.4 深入基层，开展赔服务网点模式………………………………10
结语………………………………………………………………………………11
参考文献…………………………………………………………………………12
致谢………………………………………………………………………………13
